Уже работаете в TRUCKER?
Поможем быстро разобраться
с техническим вопросом.
На этой странице собраны контакты поддержки, статус платформы и короткая инструкция, что указать в обращении, чтобы мы быстрее разобрались в вопросе.
Поддержка работает 24/7. Для действующих клиентов первичный ответ — до 15 минут в рамках условий сопровождения.
Проверьте статус перед обращением
Если вопрос связан с доступностью сервиса, задержками или плановыми работами — сначала проверьте статус платформы. На странице отображается актуальное состояние всех ключевых модулей в режиме реального времени.
Проверить статус платформыЧто указать в обращении
Чем точнее описание — тем быстрее поддержка найдёт причину и поможет разобраться.
- Название компании
- Модуль TRUCKER, с которым возникла ситуация
- Номер заявки, рейса или ЭТрН, если есть
- Скриншот ошибки или страницы
- Краткое описание ситуации
- Что именно не получается сделать
- Срочность вопроса
- Контакт для обратной связи
Подскажем, куда направить вопрос
- Ошибка или сбой
- Доступы и учётные записи
- Работа модуля
- Вопрос по заявке или рейсу
- Вопрос по документу
- Демонстрация платформы
- Обсуждение сценария работы
- Коммерческие условия
- Формат и сроки внедрения
- Доступ к платформе
- Работа с заказом или рейсом
- Документы по перевозке
- Мобильное приложение
- ЭТрН или ЭПД
- Статусы титулов T1–T4
- Электронная подпись
- Оператор ЭДО
- Ошибки в документах
Для действующих клиентов в рамках условий сопровождения. Если вопрос требует проверки данных, интеграций или действий на стороне внешних сервисов — время решения зависит от характера обращения.